Pentru ca au monopol pe piata romaneasca domnii de la e-on gaz isi permit sa isi trateze clientii cu indiferenta si bataie de joc. Sa va povestesc ce mi s-a intamplat.
M-am mutat recent intr-un bloc nou, si am fost la ei sa trec contractul de pe numele constructorului pe numele meu. Sediul lor central din Cluj-Napoca, deschide la 8:30. Am ajusn la 8:20 si coada era pana in strada. Dupa ce s-a deschis, am mai asteptat inca 1: 35 de minute ca sa imi vina randul, desi in fata mea erau doar 2 persoane.
Probabil angajatii functioneaza pe viteza slow motion dimineata. Doamna de acolo de la ghiseu, in varsta de 45 de ani, nici macar nu stie sa foloseasca calculatorul…(nu e demirare ca stai 50 de min dupa 1 pers);isi foloseste doar 2 degete pe care apasa pe litere+ multe altele… Sa trecem cu vederea…si ajungem al faptul ca nici macar nu m-a intrebat cum doresc sa imi fie contractul, cu autocitire sau regularizare. L-a facut asa de la ea cu regularizare. Am sunat la ei…unde alta ciudatenie….
Cum poate sa iti sune ocupat un numar care este destinat pentru callcenter? Sun la ei….suna de 5 ori ocupat…mai insist…in cele din urma ma preia robotul..ma mai tine si ala 30 de min si in cele din urma vorbesc cu un operator care imi spune ca pentru a-mi modifica contractul trebuie sa ma duc la ei al centru.
pfiu..bun, imi iau inima in dinti si ma duc. Nimeresc la aceeasi doamna, de data asta pentru 4 persoana stau la coada 2: 15 min. Ajung, ii spun ce imi doresc, ma rezolva (in 35 de min) si ma asigura ca de luna urmatoare pot sa sun eu sa dau indexul. Asta s-a intamplat in ianuarie. In februarie sun la ei sa dau indexul si operatorul imi spune ca de fapt cererea nu a fost inregistrata, ca inregistrarea dureaza 30 de zile…super! mi se emite o factura de 23 de lei pe timp de iarna. Trece 1 luna de cand am fost la sediul lor central de relatii cu clientii, sun din nou la gaz… imi pare rau, avem un volum foarte mare de munca si se pare ca mai dureaza inregistrarea cererii dar am sa deschid o sesizare la departamentul it…bla bla bla.. bun…Mi se solicita numarul de telefon si intreb daca am sa fiu sunata…” aa…pai nu…doar daca sunt ceva probleme”.
Ok, trece 1 saptamana, nu au fost probleme, verific contul online sa vad daca s-a acutalizat autocitirea si sun din nou. Imi raspunde o doamna care in loc sa isi ceara scuze pentru neplacerea creata imi sugereaza sa platesc in avans prin virament bancar. Numar pana la 5 ca sa ma calmez si sa nu ii raspuns nepoliticos si o intreb in baza a ce sa fac plata daca nu am o factura la care ea imi spune ca pot plati la banca sau la pay point…Cool..ce intrebi ce ti se raspunde.
In fine, nu am ajuns la nici o rezolvare cu ei.
Si m-am mutat acolo din decembrie, am consumat 600 de mc de gaz, undeva in jur de 750 de ron ( 600*1.24= 750) dintre care am platit 3 facturi dupa cum urmeaza: Decembrie 50 de lei ( atunci au fost la prima citire- ne mutasem de 5 zile), ianuarie 23 de lei si februarie 23 de lei…
Bravo E-on…sunteti cei mai tari!
Norocu-i dupa cum si-l face omul. 