Cum isi trateaza E-on gaz clientii

Pentru ca au monopol pe piata romaneasca domnii de la e-on gaz isi permit sa isi trateze clientii cu indiferenta si bataie de joc.  Sa va povestesc ce mi s-a intamplat.

M-am mutat recent intr-un bloc nou, si am fost la ei sa trec contractul de pe numele constructorului pe numele meu. Sediul lor central din Cluj-Napoca, deschide la 8:30. Am ajusn la 8:20 si coada era pana in strada. Dupa ce s-a deschis, am mai asteptat inca 1: 35 de minute ca sa imi vina randul, desi in fata mea erau doar 2 persoane.

Probabil angajatii functioneaza pe viteza slow motion dimineata. Doamna de acolo de la ghiseu, in varsta de 45 de ani, nici macar nu stie sa foloseasca calculatorul…(nu e demirare ca stai 50 de min dupa 1 pers);isi foloseste doar 2 degete pe care apasa pe litere+ multe altele… Sa trecem cu vederea…si ajungem al faptul ca nici macar nu m-a intrebat cum doresc sa imi fie contractul, cu autocitire sau regularizare. L-a facut asa de la ea cu regularizare. Am sunat la ei…unde alta ciudatenie….

Cum poate sa iti sune ocupat un numar care este destinat pentru callcenter? Sun la ei….suna de 5 ori ocupat…mai insist…in cele din urma ma preia robotul..ma mai tine si ala 30 de min si in cele din urma vorbesc cu un operator care imi spune ca pentru a-mi modifica contractul trebuie sa ma duc la ei al centru.

pfiu..bun, imi iau inima in dinti si ma duc. Nimeresc la aceeasi doamna, de data asta pentru 4 persoana stau la coada 2: 15 min. Ajung, ii spun ce imi doresc, ma rezolva (in 35 de min) si ma asigura ca de luna urmatoare pot sa sun eu sa dau indexul. Asta s-a intamplat in ianuarie. In februarie sun la ei sa dau indexul si operatorul imi spune ca de fapt cererea nu a fost inregistrata, ca inregistrarea dureaza 30 de zile…super! mi se emite o factura de 23 de lei  pe timp de iarna. Trece 1 luna de cand am fost la sediul lor central de relatii cu clientii, sun din nou la gaz… imi pare rau, avem un volum foarte mare de munca si se pare ca mai dureaza inregistrarea cererii dar am sa deschid o sesizare la departamentul it…bla bla bla.. bun…Mi se solicita numarul de telefon si intreb daca am sa fiu sunata…” aa…pai nu…doar daca sunt ceva probleme”.

Ok, trece 1 saptamana, nu au fost probleme, verific contul online sa vad daca s-a acutalizat autocitirea si sun din nou. Imi raspunde o doamna care in loc sa isi ceara scuze pentru neplacerea creata imi sugereaza sa platesc in avans prin virament bancar.  Numar pana la 5 ca sa ma calmez si sa nu ii raspuns nepoliticos si o intreb in baza a ce sa fac plata daca nu am o factura la care ea imi spune ca pot plati la banca sau la pay point…Cool..ce intrebi ce ti se raspunde.

In fine, nu am ajuns la nici o rezolvare cu ei.

Si m-am mutat acolo din decembrie, am consumat 600 de mc de gaz, undeva in jur de 750 de ron ( 600*1.24= 750) dintre care am platit 3 facturi dupa cum urmeaza: Decembrie 50 de lei ( atunci au fost la prima citire- ne mutasem de 5 zile), ianuarie 23 de lei si februarie 23 de lei…

Bravo E-on…sunteti cei mai tari!

Vata in ochi?!??!?!

Saptamana trecuta am fost la un interviu (nu asta e important) si mie cum imi place sa fiu punctuala, am ajuns mai repede cu 10 minute.
Am luat loc in “sala de asteptare” si in timp ce asteptam sa ajunga la servici persoana care trebuia sa imi ia interviul,din biroul alaturat(care avaea geamuri de sticla) am auzit fara sa vreau o discutie.
O doamna, angajata la firma respectiva incerca prin intermediul telefonului sa ajunga la superiorul unei firme (nu mi-am putut da seama). In cele din urma ajunge si vorbeste cu un superior si ii relateaza cele intamplate: ” Domnule sa va spun ce mi-a facut unul dintre angajatii dumneavoastra. Azi dimineata la ora 8:45 eram pe trecerea de pietoni de langa fosta fabrica Somesul. Stiti unde e? … (pauza)Acolo langa sediul mare de la BRD. …(pauza)
Da domnule, si cand am pus piciorul pe trecerea de pietoni, mentionez ca era verde la semafor, unul dintre angajatii dumneavoastra, a franat brusc si mi-a aratat semne obscene. …(pauza) Nu stiu, nu am vazut numarul masinii ca era ceata, dar era un renault….(pauza)
Bine domnule dar nu ma intereseaza, si eu sunt sofer dar eu nu arat semne obscene nimanui, mai ales persoanelor care trec regulamentar si nici nu ii intreb daca au vata in ochi…(pauza)…a…(pauza)
Da, doresc sa fie sanctionat pt ca m-ainsulatat….(pauza)
Bine, sper ca veti lua in seama plangerea mea.
buf(a inchis telefonul brusc).

Daca cineva(o persoana care conduce o masina branduita cu o firma x) va face scene obscene in timp ce traversati strada, voi ce faceti? sunati sa faceti reclamatie sau treceti cu vederea?

Cat de mult conteaza banul pentru voi?

Cred ca toata lumea care este sanatoasa (sau nu neaparat) si-ar dori sa aiba cat mai multi bani. Desi se zice ca “banul e ochiul dracului” toate lucrurile se invart in jurul lui.

Daca vrei sa supravietuiesti trebuie sa ai ce manca, daca vrei sa ai ce manca, trebuie sa ai o slujba de unde sa iti vina acesti bani. Daca vrei sa ai o sluja buna de unde sa iti vina cat mai multi bani, trebuie sa ai bani sa investesti in tine. Cand spun sa investesti in tine nu ma refer la faptul ca mergi la cosmetica, la masaj sau iti cumperi haine, ci la faptul ca pentru a ajunge cineva care sa fie bine platit trebuie sa ai un bajat de cunostiinte, un dosa intreg nu doar o fila.

Dar lasand aceste lucruri la o parte, va intreb cat de important este banul pentru voi? De ce este important? (stiu pare o intrebare stupida, dar daca cautati adanc gasiti lucruri care ar putea sa va surprinda)

Te iubesti?

Noi la servici vorbim despre multe chestii. Noi, ma refer la grupul nostru format din 4 fete cu varstele cele mai apropiate. La un moment dat Raluca spunea ca daca ne-ar auzi un baiat s-ar cruci. Poate ca da, poate ca nu, depinde de persoana.  Joi, ne marturisea Raluca ca ea, in momentele ei de liniste se gandeste pe cineva iubeste mai mult, pe ea sau pe altcineva(prieten, iubit, sot, parinte, copil etc).

Si daca tot se gandea ea la chestia asta, am intrebat-o…raspunsul ei a fost” Bineinteles ca pe mine”. Si am rugat-o sa detalieze…

1. “pai uite, de exemplu daca ar fi sa aleg intre ceva ce mie mi-ar face bine si la alte persoana le-ar fi indiferent, as alege sa imi fie mie bine” -da parerea mea este ca orice om ar face asta-deci se taie de pe lista, nu cred ca prin asta iti dai tu seama ca te iubesti mai mult pe tine decat pe x.

2. “daca ar fi sa aleg intre ceva ce mie mi-ar face bine si la alte persoane le-ar face rau, nu as alege acel ceva ce mi-ar face mie bine pentru ca nu ma pot bucura de ceva cand stiu ca la altii le este rau”-ok, si asta se taie, nu mi se pare nici mie un raspuns suficient de bun.

Acuma va intreb pe voi (eu nu stiu ce sa zic, ca daca as stii as raspunde) pe cineva iubiti mai mult? Pe propria persoana sau pe o alta? Cum ati ajuns la concluzia asta si prin ce.

PS: Radu (trainer) la un curs ne-a facut o poza de grup, apoi a doua zi ne-a aratat-o mare pe perete si ne-a intrebat ce am observat prima data. ideea era ca fiecare om cand vede o poza, intai se cauta pe el. De ce? pentru ca intai iti pasa de tine cum ai iesit in poza (in cazul acesta) si apoi de vecinul…it`s true?

Discursul lui Lawrence Ellison (CEO Oracle) către absolvenţii Yale

Lawrence Ellison, preşedintele Oracle, le-a ţinut următorul discurs studenţilor care au terminat facultatea Yale. N-a putut să-şi termine discursul, deoarece a fost dat jos de pe scenă:
Dacă mă uit la voi nu văd nici un viitor fericit, nu văd nici un director proeminent. Acum, sigur sunteţi bulversaţi. Asta e normal. Totuşi, vă puteţi întreba cum vin eu, Larry Ellison, care n-am terminat facultatea, să vă judec pe voi, studenţii celei mai renumite facultăţi? Staţi să vă explic!
Deoarece eu, Lawrence Ellison, al 2-lea cel mai bogat om a planetei, am picat la facultate şi voi nu. Deoarece Bill Gates, cel mai bogat om al planetei, a picat la facultate şi voi nu. Deoarece Paul Allen, al 3-lea cel mai bogat om al planetei a picat la facultate şi voi nu. Şi deoarece Michael Dell, care momentan este doar pe locul 9, a căzut şi el de la facultate şi voi nu. Şi domnul respectiv este în ascensiune.
Acum, clar sunteţi foarte bulversaţi! Şi asta este foarte, foarte normal. Daţi-mi voie să vă încurajez. N-aţi terminat degeaba facultatea şi n-aţi făcut degeaba rost de o diplomă. N-aţi pierdut 5 ani degeaba. Din contră, aţi învăţat să munciţi pentru bani puţini, să vă faceţi cunoştinţe şi să faceţi cunoştinţă (mai îndeaproape) cu cuvântul TERAPIE. Toate acestea sunt foarte utile. O să aibă lumea nevoie şi de salahori ca voi. O să aveţi nevoie de cunoştinţe, de programare la terapie la un psiholog.
Fiindcă voi n-aţi căzut la facultate n-o să fiţi niciodată printre primii 10 cei mai bogaţi oameni de pe Pământ! Şi va trebui să vă împăcaţi cu un salariu patetic de 200.000 de dolari pe an, salariul urmând să îl primiţi de la un fost coleg de facultate, care a căzut la examene şi a fost dat afară!
Acum, probabil vă gândiţi dacă mai e vreo speranţă pentru voi. Nici o şansă! Voi sunteţi deja pierduţi. Deja aveţi creierul distrus în proporţie foarte mare, irecuperabilă.
Acum, mă adresez celor care încă nu au terminat facultatea: LĂSAŢI BALTĂ FACULTATEA, FACEŢI-VĂ BAGAJELE ŞI PLECAŢI! Nu reveniţi! Îndepliniţi-vă visurile! Fiindcă sigur vă spun că dacă vi se distruge creierul, veţi dispărea mai repede de pe scena afacerilor decât dispar eu acuma de pe această scenă graţie agenţilor de pază!…

Romanu` mizerabil

Nu stiu,  de la o vreme am impresia ca sunt batuta in cap…ca ar trebui sa ma mut in alta tara unde sa traiesc printre oameni care mi se aseamana si de la care am ce invata. Simt ca in tara noastra scumpa si draga, daca vrei sa faci un bine, sau sa ajuti pe cineva esti privit ciudat.

Eram in drum spre servici, mergeam pe jos ca sa nu ajung prea repede. Am intrat la un pet shop sa ii cumpar Bellei ceva de rontait si ma indreptam spre munca. In fata mea un baiat cu un caine (pitbull daca are vreo importanta). La un moment dat, cainele se opreste in mijlocul trotuarului( trotuar care de altfel este circulat) si ia pozitie de treaba mare. Observ ca baiatul baga mana in buzunare….eh, ce m-am gandit eu…ce tare, isi baga mana dupa punga sa adune. Deja creierasul meu facea tumbe de bucurie ca vede un om care strange dupa cainele lui. Surprinsa vad ca isi scoate mana goala, eh nu-i nimic imi zic, ma duc eu sa ii dau o punga si astfel il intreb:

-Nu te supara iti dau eu o punga?

La care raspunsul lui:

-Pentru ce?

Ma credeti ca n-am mai stiut ce sa ii raspund si am plecat? Imi venea sa ii spun cateva lucruri de sa le tina minte toata viata, dar pur si simplu n-am putut. Am ramas socata…Adica eu vreau sa te ajut si tu intrebi pt ce sa iti dau punga?

Nu imi vine sa cred…Si eu am caine, si nu face un caca asa mare, dar nu l-am lasat niciodata pe trotuar, nici macar pe trotuarele dintre blocuri, dapoi in centru? Mi-as fi dorit atunci sa cadaasa brusc din cer cineva de la politia primariei, dar din pacate nu am avut noroc.

Si stau si ma intreb de ce sunt unii oameni atat de mizerabili, atat de needucati? De ce trebuie sa traim intr-o lume plina de hoti, infractori, cersatori si etc?

Cum ii putem ajuta pe oamenii din jurul nostru sa se schimbe?

Pentru Alina N

Saptamana aceasta, Alinei i s-a intamplat un lucru foarte neplacut. Nu ii doresc nimanui sa treaca nici prin ce a trecut tatal ei, mamai ei, ea, sotul si toti apropiatii.
Din pacate tatal ei s-a stins din viata, dupa multe suferinte provocate de boala.
Desi nu l-am cunoscut, cred ca a fost o persoana minunata. (cred asta pt ca la inmormantare a fost foarte multa lume)
Pe aceasta cale nu vreau decat sa ii transmit Alinei decat un gand bun, sa aiba parte liniste sufleteasca si sa fie tare pentru familie.

Boboteaza si gerul ei

Nu degeaba se zice ca azi e gerul Boboteze.
Asta da ger mi-am zis azi dimineata cand am iesit din casa. In momentul in care am pornit masina am constatat ca trebuie sa fie destul de firg deoarece a pornit cam greu desi bateria este noua. Mi-am pornit dezaburotorul, caldura si m-am dus cu raspalicea sa imi curat geamurile. Cat timp am stat langa masina (maxim 5 minute) imi inghetase nasul iar respiratia mi se ingreuna.
Am urcat in masina si am observat ca termometrul imi aratau -17 grade…pfiu…nici nu ii de mirere ca azi-noapte a mers mai mult centrala ca de obicei.
Totusi, cand am deschis masina am simtit o oarecare bucurie, ma bucurasem ca nu au inghetat usile si am putut sa o deschid, avand in vedere ca ieri am spalato.
Cand am ajuns la lucru, se mai incalzise, sa spun asa,erau -14 grade.
Problema de matematica:
Daca in 30 de km temperatura aeurlui creste cu 3 grade celsius, cati km trebuie parcursi ca sa ajungem la 25 de grade?

Samburele de adevar din zicale

Am auzit zilele acestea o vorba care mi-a adus aminte de o intamplare petrecuta cu multi ani in urma. (multi insemnand vreo 10).
Am sa va spun mai intai instamplarea si apoi vorba aceea din batrani pentru a putea intelege mai bine depsre ce este vorba.
Se facea ca eram intr-una din lunile calduroase de vara in care majoritatea oamenilor pleacau in concediu pentru a se relaxa. Pentru ca parintii nostrii se intelegeau bine cu vecinul de la etajul 1, au acceptat invitatia lor de a merge la “coada lacului” cu cortul. Acest gen de excursii nu durau mult, de obiei se faceau peste weekend depasind o zi, maxim doua din cursul saptamanii viitoare.
Nu imi aduc aminte exact daca eram in prima zi de cand ajunsesem sau a doua, dar pot sa va spun cu siguranta ca era intr-o zi de weekend pentru ca era foarte multa lume.
Era frumos acolo, era o cabana care la parter avea un fel de bar-discoteca de unde peste zi iti puteai cumpara tot feluri de maruntisuri, gen suc, pufuleti, iar seara puteai merge sa stai la un pahar de ceva sau pur si simplu sa dansezi.
Aproape de zona in care ne-am amplasat cortul exista si un izvor cu apa potabila, insa pentru a ajunge la el trebuia sa urci putin in padure.
Intr-una din zile am fost trimisa, impreuna cu sora mea sa aducem apa. Si cum pe drumul care ducea la izvor se aflau 2 indragostiti, ne-a trecut noua prin cap ca putem ajunge mai repede la izvor daca mergem pe o carare alaturata si in plus nici nu ii deranjam pe cei doi.
Daca cineva ne-ar fi spus sa nu mergem pe acolo, poate am fi ascultat, dar asa a pornit sora mea prima si imediat in spatele ei eu. La un moment dat, am simtit amandoua ca ne inteapa ceva in picioare (precizez ca eram in fuste si tricou). Intai am zis ca probabil sunt furnici din acelea mari si rosii care pisca insa cand ne-am hotarat sa plecam si sa mergem totusi la izvor pe drumul cel bun am lasat-o pe sora mea sa mearga in fata.
Apoi, dintr-o data fara sa mai pot spune ceva am inceput sa tip. Nu va pot descrie frica ce am trait-o…cand toata fusta surorii mele care initial era neagra devenise galbena, de fapt era plina de viespi.
Am fugit de acolo mancand pamanatul pana la cort unde erau paritnii nostrii cu speranta ca viespi or sa cada de pe hainele noastre.
Ajunse la cort, ne-am schimbat de haine ne-am verificat de ace apoi ne-am dat cu putin alcool sanitar deoarece aveam o multime de puncte rosii care incepeau sa se umfle.
De atunci, de la aceea patanie consideram amandoua ca “Drumul mai scurt nu e intotdeauna cel mai bun” si ne gandim foarte bine inainte sa luam o decizie care s-ar putea lasa cu urmari.

2010 VS. 2011

Cum a fost 2010 pentru mine
* mi-am aniversat ziua de nastere
* am pierdut un suflet drag (Anita, catelul)
* am castigat un alt sufletel ( Bella, noul membru al familiei)
* am schimbat masina
* m-am casatorit
* am iesit pentru prima data din tara
* mi-am cumparat bicicleta
* ne-am cumparat apartament
* am pierdut un alt suflet (matusa Viorica)

 Ce imi doresc de la 2011
* imi doresc sanatate,intelegere, rabdare si forta de a trece peste toate obstacolele (sper sa nu fie nevoie)
* imi doresc un alt loc de munca
* mai mult timp liber sa fac ceea ce imi face placere
* sa fie la fel de bun ca 2010
* si nu in ultimul rand bani din care sa imi achit datoriile